Les avis Google sont devenus un réflexe : on les consulte avant d'appeler un artisan, de réserver une table ou de choisir un prestataire. Pour une entreprise locale, une base d'avis récents et authentiques rassure et fait grimper la fiche dans les résultats. Encore faut-il les collecter sans enfreindre les règles de Google, sous peine de voir ses avis supprimés, voire sa fiche suspendue.
Ce que Google interdit
Les règles sont claires, et de plus en plus contrôlées :
- Acheter des avis ou en publier de faux (y compris via des proches qui ne sont pas clients).
- Récompenser un avis : offrir une réduction, un cadeau ou une remise en échange d'un avis est interdit.
- Filtrer les clients (le « gating ») : demander l'avis uniquement aux clients contents, ou les rediriger selon leur satisfaction.
- Rédiger l'avis à la place du client ou lui dicter quoi écrire.
- Solliciter en masse d'un coup : un afflux soudain d'avis est un signal suspect.
Le point commun : l'avis doit refléter une expérience réelle, exprimée librement par le client.
Comment demander un avis, correctement
La bonne méthode est simple et parfaitement conforme :
- Au bon moment : juste après la prestation ou la livraison, quand la satisfaction est fraîche.
- Avec un lien direct vers votre fiche, pour épargner au client toute recherche.
- Par un canal personnel : SMS ou e-mail fonctionnent très bien.
- Sans conditionner ni récompenser : on demande à tout le monde, on laisse chacun libre de sa note.
Répondre aux avis
Répondre fait partie du jeu, et Google le valorise. Remerciez pour les avis positifs. Pour un avis négatif, gardez votre calme : une réponse posée, qui propose une solution, montre votre sérieux aux futurs clients bien plus qu'une note parfaite. Ne demandez jamais la suppression d'un avis négatif légitime, traitez-le.
Automatiser proprement
Demander un avis à chaque client, à la main, on oublie vite. L'automatisation résout ça, à condition de rester dans les clous. C'est exactement ce que fait AvisPro : après chaque prestation, un SMS ou un e-mail part automatiquement avec le lien direct vers votre fiche, sans filtrage ni récompense. Vous collectez plus d'avis, régulièrement, et en toute conformité.
Envie de mettre ça en place sans y penser ? Découvrez AvisPro, ou parlons-en : je vous explique comment l'adapter à votre activité.