Pour une entreprise de proximité, la fiche d'établissement Google (Google Business Profile) est souvent le premier point de contact avec un client. Elle s'affiche dans Google Maps et en haut des résultats de recherche locaux, avant même votre site. Une fiche complète et vivante peut faire la différence entre un appel et un concurrent choisi à votre place.
Créer ou revendiquer votre fiche
Si vous n'avez pas encore de fiche, créez-la gratuitement depuis Google Business Profile. Si une fiche existe déjà (Google en génère automatiquement pour beaucoup d'établissements), revendiquez-la pour en reprendre le contrôle. La validation se fait en général par courrier, téléphone ou e-mail.
Remplir chaque champ, vraiment
Google favorise les fiches complètes. Prenez le temps de renseigner :
- La catégorie principale (et les catégories secondaires) : choisissez la plus précise possible, c'est un critère de classement majeur.
- Le nom exact de l'établissement, sans mots-clés ajoutés artificiellement (c'est contraire aux règles et sanctionnable).
- L'adresse et la zone desservie : indispensable pour apparaître sur les recherches « près de moi ».
- Les horaires, y compris les jours fériés : une information fausse fait fuir un client et pénalise votre fiche.
- Le téléphone et le lien vers votre site, cohérents avec ce qui est affiché ailleurs.
- Une description claire de votre activité et de vos services.
- Des photos récentes et de qualité : devanture, réalisations, équipe. Les fiches avec photos reçoivent nettement plus de clics.
Faire vivre la fiche
Une fiche n'est pas un annuaire figé. Google valorise l'activité récente : publiez des posts (actualités, promotions, nouveautés), ajoutez vos produits ou services, mettez à jour les photos. Quelques minutes par mois suffisent à envoyer le bon signal.
Les avis : le nerf de la guerre
Le nombre, la fraîcheur et la note moyenne de vos avis pèsent lourd, à la fois sur votre classement et sur la confiance des clients. Il faut donc en collecter régulièrement et dans les règles, pas d'achat d'avis ni de filtrage. C'est tout le sujet du guide collecter des avis Google sans enfreindre les règles.
Pour automatiser proprement la demande d'avis après chaque prestation (par SMS ou e-mail, avec un lien direct), nous avons développé AvisPro, notre outil de collecte d'avis Google pensé pour les artisans et commerçants.
Suivre les résultats
Google fournit des statistiques : combien de fois votre fiche est apparue, combien d'appels, d'itinéraires et de clics vers le site elle a générés. C'est un excellent thermomètre de votre visibilité locale, et un bon complément au référencement local de votre site.
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